System kolejkowy – co oznacza ten termin?
Kolejki stanowią element codzienności otoczenia wielu przedsiębiorstw. Występują wszędzie tam, gdzie istnieje wzmożone zainteresowanie określonym produktem lub usługą, prowadzące do wysokiej liczby interakcji na linii klient-obsługa. Posługując się przykładem: o ile szef kuchni, wspinając się na szczyt umiejętności, nie będzie w pewnym momencie zdolny skrócić czasu oczekiwania na gotową potrawę, o tyle warto przyjrzeć się innym kierunkom, gdzie przydatny będzie system kolejkowy p-beep.
Z perspektywy gościa restauracji, bardzo istotne będzie to w jaki sposób wspomniana kolejka jest zarządzana. Minuty oczekiwania na posiłek mogą przecież posłużyć licznym obserwacjom dotyczącym stylu i metod pracy zespołu kelnerów. Z doświadczeń naszych gastronomicznych klientów wiemy, że zadania realizowane precyzyjnie w sposób pozbawiony choćby krzty zagubienia, budzą podziw wśród gości. Czy kelner może zostać wezwany za pośrednictwem przycisku? System kolejkowy to umożliwia. Czy niezwłoczne przybycie kelnera sprawi, iż oczekujący gość będzie czuł, że jest ważny? Stawiamy tezę, że w zdecydowanej większości przypadków tak.
Jak nowocześnie zarządzać kolejkami klientów?
Reorganizacja sposobu zarządzania kolejkami jest możliwa w niemalże każdej placówce i lokalu, gdzie bezpośredni kontakt jest potrzebny. Do realizacji celu niezbędne będą urządzenia p-beep. Sposób działania systemu kolejkowego jest intuicyjny, gdyż zakłada dyskretne i precyzyjne powiadamianie zainteresowanego petenta.
Dostarczanie komunikatów jest realizowane poprzez wysyłanie sygnału z panelu sterującego do odbiornika sygnału. Sterowaniem zajmuje się osoba zarządzająca personelem, kasjer, lekarz lub recepcjonista – to może być każdy z pracowników odpowiedzialny za organizację pracy. Elegancki odbiornik, pager, wręczany jest klientowi w momencie składania przez niego zamówienia lub rejestracji. W chwil, gdy nadchodzi pora wezwania zainteresowanego, zamiast krzykiem wywoływać numer zamówienia lub nazwisko, personel na klawiaturze wybiera odpowiedni numer, wysyłając sygnał. Pager wzywanego klienta zacznie wówczas świecić, wibrować lub wydawać dźwięk, informując jednocześnie o tym, że nadeszła kolej na wizytę lub odbiór produktu.
Ważną korzyścią wynikającą z wykorzystania systemu kolejkowego p-beep jest redukcja stresu, np. wśród pacjentów lub personelu medycznego. Ci pierwsi wyzbędą się obaw o utratę lub przeoczenie miejsca w kolejce, a personel będzie efektywniejszy pracując w cichym, przyjaźniejszym otoczeniu.
Zostaw odpowiedź