System kolejkowy – co oznacza ten termin? Kolejki stanowią element codzienności otoczenia wielu przedsiębiorstw. Występują wszędzie tam, gdzie istnieje wzmożone zainteresowanie określonym produktem lub usługą, prowadzące do wysokiej liczby interakcji na linii klient-obsługa. Posługując się przykładem: o ile szef kuchni, wspinając się na szczyt umiejętności, nie będzie w pewnym momencie...